최근 배달 애플리케이션 업계가 영세 자영업자를 상대로 과도한 수수료를 부과하는 문제에 대한 심도 있는 논의가 이루어지고 있습니다. 자영업자는 배달앱을 통한 매출 증대를 기대하며 초기에는 낮은 수수료를 받아들이지만, 결국 앱 의존도가 심화되면서 수수료율 인상이 사실상 강제되어 경제적 부담이 가중됩니다. 이는 전통적인 시장 경쟁 원리가 제대로 작동하지 않는 독특한 상황입니다. 소비자는 실제로 추가 비용을 직접 부담하지 않기 때문에 수수료 폭리 문제에 대해 점차 무감각해질 수밖에 없습니다.
일반 상품이나 서비스의 경우 소비자가 선택권을 통해 불공정한 기업과의 거래를 거부함으로써 시장이 자정기능을 발휘합니다. 그러나 배달앱과 자영업자 간의 관계는 소비자의 선택이 개입되기 어려운 특수한 환경을 만들어 냈습니다. 소비자가 기존에 애용하던 배달앱을 계속 이용하는 상황에서 자영업자만이 경제적 압박을 받는 이중고가 발생하는 것입니다. 이런 사정을 고려할 때 입법을 통한 수수료 제한과 이른바 ‘갑질 방지법’의 도입은 필연적인 해결책으로 떠오릅니다.
‘배달플랫폼 갑질 방지법’의 주요 내용은 배달앱 사업자가 자영업자에게 부과하는 수수료를 일정 비율로 규제하고 불공정 행위를 차단하는 것입니다. 여기에는 불합리한 계약 조건 설정, 일방적인 수수료 인상, 정보 제공의 불투명성 문제 등이 포함되어 있습니다. 국민권익위원회 및 공정거래위원회도 관련 조사를 강화하며 법적 테두리 안에서 자영업자 권익 보호를 강화하고 있습니다.
한편, 이 문제는 단순 가격 규제를 넘어서 플랫폼 산업 전반에서의 정보 비대칭성 해소, 거래 투명성 제고, 소비자와 자영업자 보호를 위한 총체적 정책 수립이 필요함을 시사합니다. 또한 온라인 플랫폼의 영향력에 상응하는 법적 책임 및 의무 규정이 강화되어야 할 것입니다.
배달앱 수수료 논란은 단순히 자영업자들의 목소리만이 아니라 현대 디지털 시장 구조에서 발생하는 새로운 형태의 경제적 불평등 문제와 직결되어 있습니다. 이러한 문제는 시장의 자율적 조정에 전적으로 기대하기 어려운 만큼 정부와 입법기관의 적극적인 역할이 요구됩니다. 특히 자영업자의 사업 지속성과 국민 소비의 효율성 사이에서 균형을 찾는 것이 법률 정책 설계의 핵심입니다. 이 과정에서 공정거래와 상생이라는 원칙을 법적 테두리 내에서 실질적으로 구현하는 작업이 반드시 이루어져야 합니다.
