분쟁조정을 통한 해결

금융감독원의 분쟁조정 권한

• 금융감독원은 보험회사와 이해관계인 사이에 발생하는 분쟁의 조정을 심의·의결하기 위해 금융분쟁조정위원회를 두고 있습니다(「금융소비자 보호에 관한 법률」 제33조).

• 보험회사, 보험계약자 및 그 밖의 이해관계인은 보험과 관련하여 분쟁이 있을 때에는 금융감독원장에게 분쟁의 조정을 신청할 수 있습니다(「금융소비자 보호에 관한 법률」 제2조제1호다목, 제3조제4호 및 제36조제1항 참조).

분쟁조정 절차

• 금융감독원 분쟁조정 절차는 다음과 같습니다.

<출처: 금융감독원(www.fss.or.kr)-금융소비자보호-금융회사 길라잡이-민원상담 조회서비스-금융분쟁조정위원회-분쟁조정절차 참조>

• 그 밖에 분쟁조정의 유사사례, 분쟁정보 등은 금융감독원 홈페이지(www.fss.or.kr)에서 확인할 수 있습니다.

한국소비자원 소비자분쟁조정위원회의 권한

• 소비자와 사업자 사이에 발생한 분쟁을 조정하기 위해 한국소비자원에 소비자분쟁조정위원회를 두고 있습니다(「소비자기본법」 제60조제1항).

분쟁조정 절차

• 소비자분쟁조정위원회의 분쟁조정 절차는 다음과 같습니다.

![그림입니다.

원본 그림의 이름: 그림22.png

원본 그림의 크기: 가로 1075pixel, 세로 1101pixel

프로그램 이름 : Adobe ImageReady](https://www.easylaw.go.kr/CSP/template/2025/10/20/f8f824059be643138def3a06ff74370d.jpg)

<출처: 한국소비자원(www.kca.go.kr)-분쟁조정-분쟁조정안내>

• 그 밖에 소비자분쟁조정위원회에 관한 자세한 내용은 이 사이트 『소비자분쟁해결』에서 확인할 수 있습니다.

우체국예금·보험분쟁조정위원회의 의의

• “우체국예금·보험분쟁조정위원회”란 금융소비자와 우체국 간 발생하는 금융분쟁에 대하여 금융분쟁조정위원회에서 제시한 조정안에 따라 당사자끼리 합의함으로써 소송을 통하지 않고 분쟁을 원만하게 해결하는 제도를 말합니다[우체국보험(www.epostlife.go.kr)-고객센터-이용안내-분쟁조정제도 참조].

분쟁조정 절차

• 우체국예금·보험분쟁조정위원회의 분쟁조정 절차는 다음과 같습니다.(우체국보험(www.epostlife.go.kr)-고객센터-이용안내-분쟁조정제도 참조).