비행기 이용하기

• 비행기 이용 및 항공권 환불기준 등에 대한 자세한 내용은 각 항공사의 개별 약관에 따르되, 분쟁해결과 관련하여 해당 규정이 없는 경우에는 「소비자분쟁해결기준」 별표 2 II. 제9호 운수업 중 항공(국내여객) 부분에 따릅니다.

다만,「소비자분쟁해결기준」은 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준이 되는 것이므로 일방 당사자가 수락하지 않으면 조정이 성립되지 않습니다.

항공권 예매

• 비행기를 이용하려는 여행자는 공항 내에 있는 항공사 창구, 다음의 각 항공사 홈페이지 또는 모바일앱을 통하여 항공권을 예약, 구입, 취소 및 반환할 수 있습니다.

  • 대한항공: 홈페이지(https://www.koreanair.com/) / ☎ 1588-2001

  • 아시아나: 홈페이지(https://flyasiana.com/) / ☎ 1588-8000, 02-2669-8000

  • 에어부산: 홈페이지(https://www.airbusan.com/) / ☎ 1666-3060, 1666-6265(단체문의)

  • 이스타항공: 홈페이지(https://www.eastarjet.com/)

  • 제주항공: 홈페이지(https://www.jejuair.net/) / ☎ 1599-1500

  • 진에어: 홈페이지(https://www.jinair.com/) / ☎ 1600-6200, 02-6099-1200

  • 티웨이항공: 홈페이지(https://www.twayair.com/) / ☎ 1688 8686

여객이 항공권을 취소하는 경우

• 여객이 개인사정 등으로 항공권 유효기간 만료 전(또는 약관에서 별도로 정한 기간 이내)에 항공권을 취소하는 경우 다음의 수수료를 제외한 금액을 환불받을 수 있습니다[「소비자분쟁해결기준」 제3조 및 별표 2 II. 제9호 운수업 중 항공(국내여객) 부분].

항공 운송이 불이행 또는 지연되는 경우

• 항공기 점검, 기상상황 등의 사유로 항공 운송이 취소되거나 지연되는 경우 다음의 기준에 따라 배상을 받을 수 있습니다[「소비자분쟁해결기준」 제3조 및 별표 2 II. 제9호 운수업 중 항공(국내여객) 부분].

1급감염병 발생으로 항공사 또는 여객이 계약내용 변경 또는 계약해제를 요청한 경우

• 「감염병의 예방 및 관리에 관한 법률」에 따른 1급감염병 발생으로 항공사 또는 여객이 계약내용 변경 또는 계약해제를 요청한 경우 다음의 기준에 따라 배상을 받을 수 있습니다[「소비자분쟁해결기준」 제3조 및 별표 2 II. 제9호 운수업 중 항공(국내여객) 부분].

액체류 및 위해물품 등 휴대 금지

• 「액체·분무·겔류 등 항공기내 휴대 반입 금지물질 운영기준」에 따른 액체, 겔(gel)류 등을 항공기에 가지고 들어가서는 안 됩니다(「항공보안법」 제14조제5항).

• 누구든지 항공기에 무기[탄저균(炭疽菌), 천연두균 등의 생화학무기 함], 도검류(刀劍類), 폭발물, 독극물 또는 연소성이 높은 물건 등 「항공기 내 반입금지 위해물품」에 따른 위해물품을 가지고 들어가서는 안 됩니다(「항공보안법」 제21조제1항).

• 항공기 내 반입 금지물품 또는 위해물품 등에 대한 자세한 내용은 「액체·분무·겔류 등 항공기내 휴대 반입 금지물질 운영기준」 또는 「항공기 내 반입금지 위해물품」에서 확인할 수 있습니다.

승객의 신분증명서 확인 등

• 항공기에 탑승하는 사람은 다음의 신분증명서(정부가 인증하여 전자적 형태로 발급하는 증명서 포함)를 지니고 있어야 하며, 본인 일치 여부 확인을 위해 신분증명서 제시를 요구하는 경우 이를 보여주어야 합니다(「항공보안법」 제15조의2제1항·제2항 본문, 「항공보안법 시행령」 제15조의2제1항 및 「항공보안법 시행규칙」 제8조의5·별표 5).

  • 다음의 증명서나 서류

    • 「주민등록법」 제24조에 따른 주민등록증
    • 「여권법」 제4조 및 「출입국관리법」에 따른 여권
    • 「도로교통법」 제85조에 따른 운전면허증 및 「도로교통법」 제96조에 따른 국제운전면허증
    • 「장애인복지법」 제32조에 따른 장애인등록증
    • 「출입국관리법」 제33조에 따른 외국인등록증 및 「출입국관리법 시행령」 제1조제4항에 따른 승무원등록증
    • 「재외동포의 출입국과 법적 지위에 관한 법률」 제7조제1항에 따른 국내거소신고증
    • 「선원법」 제45조에 따른 선원수첩

  • 사진이 붙어 있고 성명 및 생년월일 등이 포함되어 본인임을 확인할 수 있는 증명서나 서류(국가기술자격증, 전역증, 공무원 신분증, 국가보훈대상자 등록증 등)

  • 항공기에 탑승하는 사람이 19세 미만인 경우 성명 및 생년월일 등이 포함되어 본인임을 확인할 수 있는 증명서나 서류(주민등록표 등본 또는 초본, 가족관계증명서, 건강보험증, 학생증 등)

승객의 협조의무

• 항공기 내에 있는 승객은 항공기와 승객의 안전한 운항과 여행을 위하여 다음의 어느 하나에 해당하는 행위를 해서는 안 됩니다(「항공보안법」 제23조제1항).

1. 폭언, 고성방가 등 소란행위

   • 계류 중인 항공기 내에서 위 1.을 위반한 사람은 2천만원 이하의 벌금에 처해집니다(「항공보안법」 제50조제6항제1호).

2. 흡연

   • 계류 중인 항공기 내에서 위 2.를 위반한 사람은 5백만원 이하의 벌금, 운항 중인 항공기 내에서 위 2.를 위반한 사람은 1천만원 이하의 벌금에 처해집니다(「항공보안법」 제50조제7항제1호 및 제8항제1호).

3. 술을 마시거나 약물을 복용하고 다른 사람에게 위해를 주는 행위

   • 계류 중인 항공기 내에서 위 3.을 위반한 사람은 2천만원 이하의 벌금에 처해집니다(「항공보안법」 제50조제6항제2호).

4. 다른 사람에게 성적(性的) 수치심을 일으키는 행위

   • 계류 중인 항공기 내에서 위 4.를 위반한 사람은 5백만원 이하의 벌금, 운항 중인 항공기 내에서 위 4.를 위반한 사람은 1천만원 이하의 벌금에 처해집니다(「항공보안법」 제50조제7항제2호 및 제8항제2호).

5. 「항공안전법」 제73조를 위반하여 전자기기를 사용하는 행위

   • 계류 중인 항공기 내에서 위 5.를 위반한 사람은 5백만원 이하의 벌금, 운항 중인 항공기 내에서 위 5.를 위반한 사람은 1천만원 이하의 벌금에 처해집니다(「항공보안법」 제50조제7항제3호 및 제8항제3호).

6. 기장의 승낙 없이 조종실 출입을 기도하는 행위

   • 위 6.을 위반한 사람은 3년 이하의 징역 또는 3천만원 이하의 벌금에 처해집니다(「항공보안법」 제49조제2항제1호).

7. 기장이나 기장으로부터 권한을 위임받은 승무원(이하 “기장 등”이라 함)의 업무를 위계 또는 위력으로써 방해하는 행위

   • 위 7.을 위반한 사람은 10년 이하의 징역 또는 1억원 이하의 벌금에 처해집니다(「항공보안법」 제49조제1항).

• 승객은 항공기 내에서 다른 사람을 폭행하거나 항공기의 보안이나 운항을 저해하는 폭행·협박·위계행위(危計行爲) 또는 출입문·탈출구·기기의 조작을 해서는 안 됩니다(「항공보안법」 제23조제2항).

  • 이를 위반하여 항공기의 보안이나 운항을 저해하는 폭행·협박·위계행위 또는 출입문·탈출구·기기의 조작을 한 사람은 10년 이하의 징역, 항공기 내에서 다른 사람을 폭행한 사람은 5년 이하의 징역에 처해집니다(「항공보안법」 제46조).

• 승객은 항공기가 착륙한 후 항공기에서 내리지 않고 항공기를 점거하거나 항공기 내에서 농성해서는 안 됩니다(「항공보안법」 제23조제3항).

  • 이를 위반한 사람은 3년 이하의 징역 또는 3천만원 이하의 벌금에 처해집니다(「항공보안법」 제47조).

• 항공기 내의 승객은 항공기의 보안이나 운항을 저해하는 행위를 금지하는 기장 등의 정당한 직무상 지시에 따라야 합니다(「항공보안법」 제23조제4항).

  • 이를 위반하여 기장 등의 지시에 따르지 않은 사람은 3년 이하의 징역 또는 3천만원 이하의 벌금에 처해집니다(「항공보안법」 제49조제2항제2호).