한 달새 고객 30만 명 대이동 사건의 뒷이야기

중도 해지 수수료 면제, 고객들 대이동의 불씨가 되다

지난달 31일부터 이번 달 13일까지, KT가 중도 해지 수수료를 면제하면서 무려 30만 명에 가까운 고객들이 이동한 사실 알고 계셨나요? 하루에 무려 5만 명 이상이 한꺼번에 이동하면서 통신 시장이 뒤흔들렸어요. SK텔레콤과 LG유플러스가 이 대규모 고객 이동의 최대 수혜자였죠. 면제 마감일에는 매장마다 번호이동 상담 문의가 빗발쳤다고 해요.

보조금 경쟁부터 ‘마이너스폰’, 선개통까지 유통 현장의 치열함

과거 단통법 규제가 완화되면서 이번 대이동 기간 동안 보조금 경쟁이 매우 치열하게 벌어졌어요. 인기 단말기는 100만 원이 넘는 지원금으로 등장했고, 일명 ‘마이너스폰’(휴대폰을 사고 오히려 할인금이 남는 상태)도 나타났답니다. 재고 부족 문제를 해결하기 위해 유심만 먼저 개통하는 선개통 방식도 성행했죠. 이런 치열함 속에서 소비자들은 더 좋은 혜택을 찾아 이동통신사 앞을 분주히 오갔어요.

큰 파장을 남긴 비밀: ‘면제’ 기간의 길이와 체감 보상 효과

왜 이번 수수료 면제 기간에 이토록 많은 고객이 이동했을까요? 전문가들은 두 가지 이유를 꼽았어요. 첫째는 너무 긴 기간 동안 면제를 해줘서 소비자들이 이동할 시간과 여유가 충분했던 점, 둘째는 KT의 보상 체감도가 낮아 소비자를 붙잡지 못했다는 점이에요. SK텔레콤이 요금 할인 혜택으로 방어했던 모습과 대비되는 부분이죠.

대형 사건 후 나타난 '진짜' 혼란

이번 사건은 단순한 통신사 이동 그 이상의 의미를 담고 있어요. KT 개인정보 유출 사고에 대응하는 과정에서 초래된 이례적인 소동이니까요. 대형 개인정보 사고가 연이어 발생하는 상황에서, 이번 고객 대이동은 앞으로 유사한 사건이 일어났을 때 보상과 절차가 어떻게 달라져야 하는지 중요한 교훈을 남겼답니다.

앞으로 통신 가입자의 이동권을 보장하면서 통신사의 서비스와 보상 정책도 더 명확해지는 변화를 지켜볼 필요가 있겠어요! 오늘 내용이 다음 통신 서비스 고민에 작은 도움이 되길 바랄게요.